Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Tisa Brand atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, respeito e segurança nas relações de consumo. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico, incluindo pela internet, poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso;

Esteja com etiqueta original fixada;

Seja enviado com a embalagem original e todos os acessórios;

Esteja acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

A troca por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal não constitui obrigação legal, mas a Tisa Brand disponibiliza essa possibilidade visando a satisfação do cliente.

Prazo para solicitação: até 3 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

Produto sem sinais de uso;

Etiqueta original intacta;

Sem odores, manchas ou alterações.

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da troca;

3. Produtos com Defeito – Garantia Legal

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro dos seguintes prazos legais:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

90 (noventa) dias para produtos duráveis, incluindo peças de vestuário.

Após a solicitação, a loja terá o prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Não sendo resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre;

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

Restituição integral do valor pago;

Abatimento proporcional do preço.

4. Custos de Frete

Nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Tisa Brand, conforme previsto na legislação.

Para trocas por preferência pessoal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas;

5. Análise das Solicitações

Todos os produtos devolvidos passarão por análise interna. Caso seja constatado uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou ausência das condições descritas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

6. Formas de Restituição

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora do cartão;

Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo titular do pedido.

7. Contato

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais informados no site, informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nosso email: thetisabrand@gmail.com